一、軟件概述

本公司的(de)酒(jiu)店(dian)管理(li)(li)(li)實訓(xun)系統(tong)是嚴格(ge)依照國家星級(ji)賓館標(biao)準化業務(wu)程序流程進行(xing)精(jing)心打造(zao)，將酒(jiu)店(dian)管理(li)(li)(li)與教(jiao)學(xue)(xue)深度融合。旨在為酒(jiu)店(dian)管理(li)(li)(li)專業的(de)學(xue)(xue)生(sheng)構建一(yi)個高度仿真的(de)實踐平臺，讓學(xue)(xue)生(sheng)在研習理(li)(li)(li)論知(zhi)識的(de)同(tong)時，通過酒(jiu)店(dian)管理(li)(li)(li)教(jiao)學(xue)(xue)軟件模擬操作，直(zhi)觀洞悉現代酒(jiu)店(dian)管理(li)(li)(li)的(de)理(li)(li)(li)念(nian)與思想。與此同(tong)時，借助軟件開(kai)展教(jiao)學(xue)(xue)，能夠(gou)革(ge)新傳統(tong)教(jiao)學(xue)(xue)模式，減輕(qing)教(jiao)師(shi)教(jiao)學(xue)(xue)負擔，讓理(li)(li)(li)論教(jiao)學(xue)(xue)擺脫枯燥，顯著提升教(jiao)學(xue)(xue)質量。

二、系統架構

技術框架：采用先進的(de) B/S（瀏覽(lan)器(qi) / 服務(wu)器(qi)）架構(gou)，基于.NET 技術開發，確保(bao)系統(tong)(tong)具備良好的(de)穩定性(xing)、擴(kuo)展性(xing)與兼容(rong)性(xing)。數據(ju)存儲(chu)于 MS SQL 數據(ju)庫，保(bao)障數據(ju)的(de)安全與高效管理。通過(guo)該(gai)架構(gou)，用戶(hu)只需通過(guo)瀏覽(lan)器(qi)訪問服務(wu)器(qi)，即可(ke)便捷(jie)使用系統(tong)(tong)，無需在客戶(hu)端(duan)進行復雜的(de)安裝操作(zuo)，且(qie)客戶(hu)端(duan)數量不受限制(zhi)。

部署方式：支持多種部(bu)(bu)署(shu)(shu)模(mo)式(shi)，可根據學校或培(pei)訓機(ji)構的實際(ji)需求，選擇將(jiang)數(shu)據庫與應用服(fu)(fu)務(wu)部(bu)(bu)署(shu)(shu)在同(tong)一服(fu)(fu)務(wu)器(qi)，或分別部(bu)(bu)署(shu)(shu)到不同(tong)服(fu)(fu)務(wu)器(qi)上。分開部(bu)(bu)署(shu)(shu)能有(you)效提升(sheng)系統(tong)的安全性(xing)與穩定性(xing)，便(bian)于(yu)對數(shu)據庫和應用服(fu)(fu)務(wu)進行(xing)針對性(xing)的維護管理(li)。

三、用戶角色與權限

管理員：擁(yong)有系統(tong)的最高管理權限，負責系統(tong)的整體設置與維護。可進行(xing)用(yong)戶賬號管理，包(bao)括添(tian)加、修改、刪除(chu)教師信息。

教師端：

教學(xue)管理(li)(li)：具備班級(ji)(ji)管理(li)(li)功(gong)能(neng)，可創建、編輯班級(ji)(ji)信息，添加或刪除班級(ji)(ji)學(xue)生；進行學(xue)生管理(li)(li)，查看學(xue)生的實訓(xun)進展、成(cheng)績等詳細(xi)信息。?

實(shi)(shi)訓設(she)置(zhi)：能根據教學(xue)(xue)(xue)計劃(hua)和學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)實(shi)(shi)際情況，設(she)置(zhi)案例管理，導(dao)(dao)入(ru)(ru)或編(bian)輯實(shi)(shi)訓案例，為學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)提(ti)供多樣化的(de)實(shi)(shi)踐場景(jing)；設(she)置(zhi)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)考(kao)核標準，包括(kuo)評分設(she)置(zhi)，確保實(shi)(shi)訓考(kao)核的(de)公正合(he)理性；自動記錄統(tong)計每位學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)操(cao)作得(de)分，全面監控(kong)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)實(shi)(shi)訓過程(cheng)。還(huan)具備(bei)直接進入(ru)(ru)各學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)端操(cao)作界面的(de)快(kuai)速(su)通道，便(bian)于教師實(shi)(shi)時(shi)觀察(cha)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)操(cao)作，與(yu)各學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)端數據保持一致(zhi)且互不(bu)干擾，及時(shi)給予(yu)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)指導(dao)(dao)與(yu)反饋。?

教學輔助：

在(zai)線考(kao)試(shi)模塊(kuai)，可創建(jian)、發布、預覽(lan)考(kao)試(shi)試(shi)卷，設(she)置(zhi)考(kao)試(shi)時(shi)間、規則等，自動生成考(kao)試(shi)成績，統計考(kao)試(shi)結(jie)果。教師可以自主添加、修改、刪除、預覽(lan)、導入題(ti)(ti)(ti)(ti)目，題(ti)(ti)(ti)(ti)庫內置(zhi)1400+試(shi)題(ti)(ti)(ti)(ti)，題(ti)(ti)(ti)(ti)型(xing)豐富，分為判斷題(ti)(ti)(ti)(ti)、單(dan)選題(ti)(ti)(ti)(ti)、多選題(ti)(ti)(ti)(ti)、填(tian)空題(ti)(ti)(ti)(ti)、問答題(ti)(ti)(ti)(ti)、論(lun)述題(ti)(ti)(ti)(ti)、名詞解(jie)釋等。 題(ti)(ti)(ti)(ti)庫涵蓋酒(jiu)店運營(ying)管理(li)各關鍵環節，從(cong)餐飲服務(wu)到(dao)客房管理(li)，從(cong)市場營(ying)銷到(dao)人員(yuan)培(pei)訓，旨在(zai)全面(mian)考(kao)查從(cong)業者對酒(jiu)店管理(li)知(zhi)識的掌握程度。

學生端：

酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)客戶(hu)端圍繞用戶(hu)學(xue)(xue)(xue)習(xi)、查詢(xun)與體驗(yan)(yan)需求(qiu)，整合(he)了豐富實用的功(gong)能(neng)(neng)，涵(han)蓋(gai)提(ti)供專(zhuan)業(ye)(ye)知識(shi)(shi)支(zhi)撐(cheng)的知識(shi)(shi)庫(ku)、助力(li)問題(ti)解決的案例分(fen)析、直觀教(jiao)學(xue)(xue)(xue)的教(jiao)學(xue)(xue)(xue)視頻(pin)、檢驗(yan)(yan)學(xue)(xue)(xue)習(xi)成(cheng)果的在線考試，以(yi)及鏈接行業(ye)(ye)動態(tai)的酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)行業(ye)(ye)網；同時，還具備情(qing)景(jing)(jing)推理(li)功(gong)能(neng)(neng)以(yi)提(ti)升(sheng)實戰思維(wei)，“我的酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)” 模塊(kuai)方便個人(ren)關(guan)聯管理(li)，酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)地(di)圖便于地(di)理(li)位置查詢(xun)，英(ying)漢雙語功(gong)能(neng)(neng)滿(man)足多語言需求(qiu)，720 度全(quan)景(jing)(jing)則能(neng)(neng)帶來沉浸式(shi)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)場景(jing)(jing)體驗(yan)(yan)。酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)經(jing)(jing)營(ying)端在客戶(hu)端部(bu)(bu)(bu)分(fen)核心功(gong)能(neng)(neng)（知識(shi)(shi)庫(ku)、案例分(fen)析、教(jiao)學(xue)(xue)(xue)視頻(pin)、在線考試、酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)行業(ye)(ye)網、情(qing)景(jing)(jing)推理(li)、英(ying)漢雙語、720 度全(quan)景(jing)(jing)）基礎上，新(xin)增酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)企(qi)業(ye)(ye)網以(yi)強化企(qi)業(ye)(ye)內部(bu)(bu)(bu)信(xin)息互通，更貼合(he)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)經(jing)(jing)營(ying)管理(li)層面的使(shi)用需求(qiu)。此外，操作功(gong)能(neng)(neng)全(quan)面覆(fu)蓋(gai)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)運(yun)營(ying)關(guan)鍵部(bu)(bu)(bu)門，包(bao)括(kuo)經(jing)(jing)理(li)辦(ban)、前廳部(bu)(bu)(bu)、客房部(bu)(bu)(bu)、餐(can)飲(yin)部(bu)(bu)(bu)、康(kang)樂部(bu)(bu)(bu)、銷(xiao)售部(bu)(bu)(bu)、財務(wu)部(bu)(bu)(bu)、人(ren)事部(bu)(bu)(bu)、工程(cheng)部(bu)(bu)(bu)、采購需求(qiu)板塊(kuai)、安保部(bu)(bu)(bu)及會(hui)務(wu)部(bu)(bu)(bu)，為酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)各環節(jie)高效運(yun)作提(ti)供功(gong)能(neng)(neng)支(zhi)持(chi)。

學生（酒店經營者角色）：可扮演(yan)酒店內多個部門的角色，參與(yu)酒店的日常(chang)運(yun)營管理。

在模擬的酒店(dian)環境中，按照酒店(dian)部(bu)(bu)(bu)門結構，設(she)計總經(jing)理(li)、前廳部(bu)(bu)(bu)、客房(fang)部(bu)(bu)(bu)、餐飲部(bu)(bu)(bu)、康(kang)樂部(bu)(bu)(bu)、銷售部(bu)(bu)(bu)、采(cai)購部(bu)(bu)(bu)、財務部(bu)(bu)(bu)、人事(shi)部(bu)(bu)(bu)、安保(bao)部(bu)(bu)(bu)、會務部(bu)(bu)(bu)和工程部(bu)(bu)(bu)十二大部(bu)(bu)(bu)門，構造(zao)一個完(wan)整(zheng)的、高(gao)信息化管理(li)的星級酒店(dian)。

總經理(li)(li)：設(she)(she)置(zhi)(zhi)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)中各種(zhong)服務(wu)和(he)(he)設(she)(she)施。為酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)添加并(bing)管理(li)(li)房(fang)(fang)型、房(fang)(fang)間(jian)和(he)(he)廳房(fang)(fang)。包含(han)房(fang)(fang)型、價格、床位、配置(zhi)(zhi)說(shuo)明、廳房(fang)(fang)號、樓層等(deng)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)元素，為酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)設(she)(she)計(ji)出(chu)一個完(wan)整的(de)(de)(de)(de)布局和(he)(he)格調。酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)設(she)(she)置(zhi)(zhi)中支持圖(tu)(tu)文結(jie)合(he)。 房(fang)(fang)間(jian)、房(fang)(fang)型和(he)(he)廳房(fang)(fang)都可以(yi)上傳具體的(de)(de)(de)(de)圖(tu)(tu)片，更加形象(xiang)的(de)(de)(de)(de)體現(xian)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)置(zhi)(zhi)效果(guo)。酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)設(she)(she)置(zhi)(zhi)還(huan)包含(han)娛(yu)(yu)樂(le)項目管理(li)(li)和(he)(he)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)資料管理(li)(li)。通過娛(yu)(yu)樂(le)項目、記價方(fang)式和(he)(he)單價來(lai)添加并(bing)管理(li)(li)環境中的(de)(de)(de)(de)娛(yu)(yu)樂(le)項目。 酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)所有(you)娛(yu)(yu)樂(le)項目，客戶(hu)端都可以(yi)進行切身的(de)(de)(de)(de)體驗。此外，“總經理(li)(li)”還(huan)負責酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)整體規劃(hua)與決(jue)策(ce)(ce)。具備(bei)經營(ying)管理(li)(li)查(cha)詢(xun)功能(neng)，可實時查(cha)看預訂查(cha)詢(xun)、客房(fang)(fang)查(cha)詢(xun)、餐廳查(cha)詢(xun)、康樂(le)查(cha)詢(xun)和(he)(he)投訴(su)查(cha)詢(xun)等(deng)信息，了解酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)運(yun)營(ying)狀(zhuang)況；能(neng)自動(dong)生成多種(zhong)報(bao)表，如(ru)合(he)約公司(si)賬務(wu)表、酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)營(ying)業(ye)日報(bao)表、客戶(hu)入住記錄(lu)表、房(fang)(fang)間(jian)狀(zhuang)態表等(deng)，為酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)經營(ying)決(jue)策(ce)(ce)提供數據支持。

經營查(cha)詢(xun)：預定查(cha)詢(xun)、客房查(cha)詢(xun)、餐廳查(cha)詢(xun)、康樂查(cha)詢(xun)、投(tou)訴查(cha)詢(xun)。

報(bao)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)生(sheng)(sheng)成(cheng)：房間(jian)取消表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、房間(jian)狀態表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、和(he)約(yue)公司(si)、和(he)約(yue)公司(si)賬務表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、酒店經營日報(bao)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、客歷檔案、客人名單表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、客人生(sheng)(sheng)日表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、來自地區表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、散客預(yu)定(ding)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、團體預(yu)定(ding)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、團體主單表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、維修房表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、預(yu)定(ding)取消表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)。在模塊內酒店營業中產生(sheng)(sheng)的(de)所有記錄都將以報(bao)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)的(de)格(ge)式(shi)顯示，并提供(gong)報(bao)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)查詢和(he)打印(yin)功能。

前(qian)廳部(bu)：承擔酒店的(de)客(ke)(ke)戶(hu)接(jie)待與(yu)預(yu)(yu)訂管(guan)理(li)(li)(li)工作(zuo)。包括(kuo)散客(ke)(ke)預(yu)(yu)訂處(chu)理(li)(li)(li)、團隊(dui)預(yu)(yu)訂處(chu)理(li)(li)(li)、網(wang)上預(yu)(yu)訂處(chu)理(li)(li)(li)，以及前(qian)臺接(jie)待業務，如為客(ke)(ke)人辦理(li)(li)(li)入(ru)(ru)(ru)(ru)住(zhu)、退房手(shou)續(xu)，進(jin)行房態(tai)管(guan)理(li)(li)(li)，處(chu)理(li)(li)(li)客(ke)(ke)戶(hu)咨詢與(yu)投訴等(deng)。通過預(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)處(chu)理(li)(li)(li)，可(ke)(ke)分別進(jin)行散客(ke)(ke)預(yu)(yu)訂、團體預(yu)(yu)訂、取(qu)(qu)消預(yu)(yu)訂、取(qu)(qu)消團體、網(wang)上預(yu)(yu)訂、恢(hui)復取(qu)(qu)消、自動取(qu)(qu)消等(deng)多種方式(shi)的(de)酒店預(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)或取(qu)(qu)消預(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)。預(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)處(chu)理(li)(li)(li)是對酒店客(ke)(ke)戶(hu)的(de)預(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)進(jin)行處(chu)理(li)(li)(li)、審(shen)核、分配房間(jian)等(deng)操作(zuo)。所有預(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)在過期前(qian)可(ke)(ke)取(qu)(qu)消，取(qu)(qu)消的(de)酒店也(ye)可(ke)(ke)恢(hui)復預(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)。我們在教(jiao)學軟件(jian)中設計預(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)房型選擇、日期預(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)、折扣、會員(yuan)、用餐等(deng)多個細節，以此(ci)更加完整(zheng)的(de)模(mo)擬現實環境(jing)。在前(qian)臺接(jie)待的(de)業務操作(zuo)中，按(an)照(zhao)酒店預(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)方式(shi)分預(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)入(ru)(ru)(ru)(ru)住(zhu)、團隊(dui)入(ru)(ru)(ru)(ru)住(zhu)、散客(ke)(ke)入(ru)(ru)(ru)(ru)住(zhu)、廳房操作(zuo)。入(ru)(ru)(ru)(ru)住(zhu)前(qian)需要辦理(li)(li)(li)入(ru)(ru)(ru)(ru)住(zhu)手(shou)續(xu)，包括(kuo)登記。入(ru)(ru)(ru)(ru)住(zhu)時間(jian)可(ke)(ke)設置自動延期。在總(zong)臺接(jie)待模(mo)塊中，還設置收銀(yin)記賬(zhang)、客(ke)(ke)戶(hu)轉(zhuan)賬(zhang)等(deng)功能，通過房態(tai)表查看房間(jian)狀態(tai)。

客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)部：負責客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)的日常管理與服務(wu)。可(ke)進行客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)清潔安排，記錄客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)消費(fei)情況，處理客(ke)(ke)(ke)人(ren)投訴(su)意(yi)見，提供洗(xi)衣服務(wu)等(deng)；還能根據實際需求進行采購需求申請，保障客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)物資的充足(zu)供應。在客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)部，學生可(ke)進行房(fang)(fang)態設(she)置，發布(bu)失物招領信息，進行房(fang)(fang)型查(cha)看，房(fang)(fang)價(jia)查(cha)看操作，客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)清潔，客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)消費(fei)記賬，投訴(su)等(deng)操作。

餐(can)(can)飲(yin)部(bu)：主(zhu)要負責餐(can)(can)飲(yin)服務(wu)的運(yun)營。制定菜單價目表，根據(ju)客(ke)人需(xu)求進行就餐(can)(can)款(kuan)項計算和匯總；管(guan)(guan)理(li)餐(can)(can)廳的餐(can)(can)桌使(shi)用(yong)情況(kuang)，及(ji)時(shi)安排客(ke)人就餐(can)(can)，并確保餐(can)(can)廳環境的整潔(jie)與(yu)服務(wu)質量。在餐(can)(can)飲(yin)部(bu)，通過(guo)飯桌管(guan)(guan)理(li)、飯桌狀(zhuang)態、飯桌場所、賬單和投訴意見處理(li)，來(lai)管(guan)(guan)理(li)酒店(dian)內餐(can)(can)飲(yin)部(bu)這一重要部(bu)門。

康樂(le)(le)部(bu)：提供康樂(le)(le)服務管理(li)(li)功能。可處理(li)(li)康樂(le)(le)消費賬單(dan)查詢(xun)，及時響(xiang)應和(he)處理(li)(li)客人在康樂(le)(le)部(bu)的(de)投(tou)訴，為客人提供優質(zhi)的(de)娛樂(le)(le)體(ti)驗。模擬環境中的(de)康樂(le)(le)部(bu)服務流程包括(kuo)康樂(le)(le)消費賬單(dan)查詢(xun)和(he)康樂(le)(le)部(bu)投(tou)訴處理(li)(li)。

銷(xiao)售(shou)部：致力于(yu)開(kai)發酒(jiu)店(dian)協(xie)議單(dan)位和(he)會員(yuan)客(ke)戶(hu)，定期維護客(ke)戶(hu)信息，查看客(ke)戶(hu)歷(li)史(shi)記(ji)錄，對酒(jiu)店(dian)黑名單(dan)進行管(guan)(guan)理；可(ke)(ke)對會員(yuan)進行分(fen)(fen)類(lei)，如普通會員(yuan)、黃金會員(yuan)等(deng)，并設置不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)打(da)折(zhe)額度，促(cu)進酒(jiu)店(dian)產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)。通過銷(xiao)售(shou)部，可(ke)(ke)輕松(song)操作(zuo)(zuo)管(guan)(guan)理酒(jiu)店(dian)協(xie)議單(dan)位、會員(yuan)管(guan)(guan)理、歷(li)史(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)記(ji)錄、和(he)酒(jiu)店(dian)黑名單(dan)管(guan)(guan)理。管(guan)(guan)理酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)協(xie)議單(dan)位和(he)會員(yuan)，分(fen)(fen)員(yuan)也可(ke)(ke)以(yi)分(fen)(fen)類(lei)，如普通地員(yuan)，黃金會員(yuan)等(deng)，不同(tong)類(lei)型的(de)(de)(de)(de)(de)會員(yuan)有不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)打(da)折(zhe)額度。對會員(yuan)在餐飲、娛樂等(deng)其它消費也列入打(da)折(zhe)范(fan)圍。在銷(xiao)售(shou)部，還包括(kuo)了(le)酒(jiu)店(dian)推廣和(he)投訴意見處(chu)理操作(zuo)(zuo)。

財(cai)務(wu)(wu)部(bu)：負責酒店的財(cai)務(wu)(wu)管理(li)工作，可查(cha)詢(xun)(xun)任(ren)意(yi)時(shi)段的收入與(yu)支(zhi)(zhi)出狀(zhuang)況，進行財(cai)務(wu)(wu)報表的生成與(yu)分析，為酒店的財(cai)務(wu)(wu)決(jue)策提供依據。通過財(cai)務(wu)(wu)部(bu)的操作查(cha)看(kan)酒店收入和支(zhi)(zhi)出狀(zhuang)況。并提供查(cha)詢(xun)(xun)功能，可查(cha)詢(xun)(xun)任(ren)意(yi)時(shi)間段內的收入或支(zhi)(zhi)出情(qing)況。

人(ren)事部(bu)：涵(han)蓋員工(gong)(gong)管(guan)理(li)、考(kao)核(he)管(guan)理(li)、獎懲管(guan)理(li)、崗位(wei)變動(dong)、請假管(guan)理(li)等功(gong)能，同時具備員工(gong)(gong)生(sheng)日表記錄與投(tou)訴意(yi)見處(chu)理(li)功(gong)能，保障酒店人(ren)力資(zi)源的(de)合(he)理(li)配置與有效管(guan)理(li)。人(ren)事模塊包括(kuo)員工(gong)(gong)管(guan)理(li)、考(kao)核(he)管(guan)理(li)、獎懲管(guan)理(li)、崗位(wei)變動(dong)、請假管(guan)理(li)、員工(gong)(gong)生(sheng)日表和(he)投(tou)訴意(yi)見七個功(gong)能。

工程部(bu)：主要負責(ze)酒店(dian)各類設(she)施設(she)備的維護(hu)、保(bao)(bao)養、檢修及更新(xin)改造，確(que)保(bao)(bao)酒店(dian)的基礎設(she)施（如(ru)電(dian)力、給(gei)排(pai)水、暖通、電(dian)梯、消防(fang)系統等）穩定運行。工程部(bu)模(mo)塊處理(li)客房維修等業務(wu)。

會務部：負(fu)責(ze)策劃、組織(zhi)和執行各類(lei)會議、活動及宴會的核心部門，其職(zhi)能貫穿(chuan)項目前(qian)期籌(chou)備、現場執行到后期收尾全流程(cheng)，直接影響(xiang)客戶體驗和酒店(dian)營收。通過會務部可實(shi)現酒店(dian)會議預定處理(li)、會議安排、會場布(bu)置等就(jiu)酒店(dian)會務相關事宜的處理(li)及實(shi)訓。

采(cai)購部(bu)：匯總各部(bu)門的(de)采(cai)購需(xu)求(qiu)，將客房部(bu)、餐飲部(bu)、康(kang)樂部(bu)等(deng)部(bu)門的(de)需(xu)求(qiu)進行合并(bing)，生(sheng)成采(cai)購申請，并(bing)提(ti)交總經理(li)審核；支(zhi)持商(shang)品出入庫(ku)查詢，實時(shi)掌握(wo)物(wu)資庫(ku)存(cun)情況。可進行酒店(dian)常(chang)用物(wu)品及消耗品的(de)采(cai)購、入庫(ku)、庫(ku)存(cun)管理(li)等(deng)方(fang)向的(de)實訓。

安(an)(an)保部：主(zhu)要負(fu)責(ze)預防和處理(li)各(ge)類安(an)(an)全隱患，維護酒店秩序，保護客人、員工及財產安(an)(an)全。本模擬主(zhu)要進行進行安(an)(an)保人員管理(li)及應急事(shi)件處理(li)等(deng)相關操作。

學生（客戶角色）：

通過模(mo)擬(ni)客(ke)(ke)戶(hu)在(zai)酒店(dian)(dian)(dian)的消費(fei)行為,具備散客(ke)(ke)預(yu)訂(ding)、團隊預(yu)訂(ding)功能(neng)，可根(gen)據(ju)自(zi)身需求(qiu)選擇合(he)適的房型(xing)與(yu)入住(zhu)時間,進(jin)行散客(ke)(ke)入住(zhu)、團隊入住(zhu)操作，體驗酒店(dian)(dian)(dian)的接待服務(wu)；還能(neng)進(jin)行廳房預(yu)訂(ding)、餐廳的點菜與(yu)結賬、康(kang)樂消費(fei)與(yu)結賬等操作，并能(neng)對酒店(dian)(dian)(dian)各部門的服務(wu)提出意見和投訴，提交(jiao)酒店(dian)(dian)(dian)進(jin)行處理。結賬類型(xing)分為現金結賬和客(ke)(ke)房簽單(dan)兩種付(fu)款(kuan)方式，系統會(hui)根(gen)據(ju)客(ke)(ke)戶(hu)選擇的合(he)同單(dan)位或會(hui)員信息(xi)，自(zi)動計(ji)算折扣價格，為學生(sheng)提供真實的客(ke)(ke)戶(hu)消費(fei)體驗。學生(sheng)模(mo)擬(ni)客(ke)(ke)戶(hu)和酒店(dian)(dian)(dian)經營(ying)者(zhe)相互配合(he)操作完成酒店(dian)(dian)(dian)預(yu)定、入住(zhu)、續房、退房等操作。

散(san)客操作：散(san)客預(yu)(yu)訂(ding)、預(yu)(yu)訂(ding)入(ru)住、散(san)客步(bu)入(ru)、客單(dan)退(tui)房、取消預(yu)(yu)訂(ding)。

團體(ti)操作：團體(ti)預(yu)訂、取消團體(ti)、團體(ti)入住、團體(ti)退房(fang)。

廳(ting)房(fang)(fang)操(cao)作：廳(ting)房(fang)(fang)操(cao)作、廳(ting)房(fang)(fang)預(yu)訂。

投(tou)訴(su)處理(li)：投(tou)訴(su)、處理(li)查看。

餐(can)廳消(xiao)費：就(jiu)餐(can)才需要進行(xing)點菜(cai)(cai)，通(tong)過(guo)餐(can)廳選擇、飯桌(zhuo)預定、折扣(kou)操作(zuo)(zuo)、菜(cai)(cai)肴選擇，進行(xing)點餐(can)操作(zuo)(zuo)。經過(guo)酒店餐(can)飲部確認(ren)后，即可(ke)進行(xing)就(jiu)餐(can)。就(jiu)餐(can)完畢，進行(xing)結賬操作(zuo)(zuo)。

我的客房：客戶進入我的客房，入住后可進行設施(shi)損壞報修(xiu)、遺(yi)失物(wu)品(pin)報失等(deng)操(cao)作，提交(jiao)給酒(jiu)店相(xiang)關(guan)部門(men)進行處理。

康(kang)樂消費：進入康(kang)樂部，選(xuan)擇酒店設置的各康(kang)樂項目，進行(xing)親身體驗。康(kang)樂消費完畢(bi)后，進行(xing)結賬(zhang)操作，結賬(zhang)方式可選(xuan)擇客(ke)房簽單和現金結賬(zhang)方式。

酒店行業網站：

作為信(xin)息時代的(de)(de)(de)酒(jiu)店(dian)行(xing)業(ye)(ye)(ye)，行(xing)業(ye)(ye)(ye)網站是必不可(ke)少運營歡迎。酒(jiu)店(dian)行(xing)業(ye)(ye)(ye)網站在綜合了(le)各個酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)信(xin)息的(de)(de)(de)同(tong)(tong)時，帶給酒(jiu)店(dian)客戶更加廣闊的(de)(de)(de)信(xin)息空(kong)間，客戶可(ke)以通過查詢和比較各個酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)服務及(ji)介紹，選擇(ze)將入(ru)住酒(jiu)店(dian)。同(tong)(tong)時，酒(jiu)店(dian)行(xing)業(ye)(ye)(ye)網站提供(gong)網上(shang)預(yu)定(ding)的(de)(de)(de)功能(neng)。

四、功能模塊

1、酒店(dian)運營模擬(ni)模塊：

全方位部門模擬：系統按酒(jiu)店實(shi)際(ji)組織(zhi)架構，設置總(zong)經理、前廳部(bu)、客房(fang)部(bu)、餐飲部(bu)、康樂部(bu)、銷售部(bu)、財務部(bu)、人事部(bu)、工程部(bu)、采購部(bu)、安保部(bu)等多個部(bu)門。各(ge)部(bu)門內角色(se)與(yu)角色(se)之(zhi)間(jian)實(shi)現實(shi)時互(hu)動，部(bu)門與(yu)部(bu)門之(zhi)間(jian)存在緊(jin)密(mi)的(de)業(ye)務往來，高度還原(yuan)酒(jiu)店的(de)真實(shi)運(yun)營(ying)環境(jing)，充分體(ti)(ti)現酒(jiu)店管理的(de)團體(ti)(ti)合作(zuo)精神(shen)，增強實(shi)訓的(de)趣味性(xing)與(yu)真實(shi)性(xing)。?

業務流程仿真：各(ge)部門業(ye)務(wu)操作(zuo)嚴格(ge)按照星級賓館標準化業(ye)務(wu)程序(xu)流(liu)程設計，涵蓋酒店運營的各(ge)個環(huan)節。如前(qian)廳(ting)部的預訂處(chu)理，支持散客(ke)預訂、團體預訂、取消預訂、網上預訂等(deng)(deng)多種方(fang)式，并(bing)對(dui)預訂房型選擇、日(ri)期預定、折(zhe)扣、會員(yuan)、用餐(can)等(deng)(deng)細(xi)節進行模擬(ni)；客(ke)房部的房態設置、清(qing)潔安排、消費記賬、投訴處(chu)理等(deng)(deng)流(liu)程；餐(can)飲部的菜單(dan)制定、點餐(can)服務(wu)、結賬管理等(deng)(deng)環(huan)節，讓(rang)學(xue)生全面熟(shu)悉酒店業(ye)務(wu)流(liu)程，為今后的實際工作(zuo)積累豐富經驗(yan)。

2、教學輔助模塊：

案例分析：提供豐(feng)富多樣(yang)的(de)專業實(shi)訓案例任務，數量不少于200個(ge)。案例涵蓋酒店運(yun)營(ying)過程中(zhong)的(de)各種(zhong)常見場景與突發問(wen)(wen)題(ti)，如客(ke)戶投訴(su)處理(li)、特殊(shu)訂單安排(pai)、資源調配難題(ti)等，幫助學生將理(li)論知(zhi)識應用(yong)于實(shi)際情境，培養學生分析問(wen)(wen)題(ti)與解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)的(de)能力。?

在線考試：教(jiao)師可(ke)(ke)利(li)用在線考(kao)試(shi)模(mo)(mo)塊創建不同(tong)類型的(de)試(shi)卷，包括理論知識考(kao)核(he)、實際操作模(mo)(mo)擬考(kao)核(he)等。試(shi)卷題型豐富多樣，如判斷題、選擇題、填空題、問答題、論述(shu)題、名詞(ci)解釋等，滿足不同(tong)教(jiao)學(xue)內容與考(kao)核(he)目標的(de)需求。系統(tong)可(ke)(ke)自動(dong)批改(gai)試(shi)卷，生(sheng)成(cheng)考(kao)試(shi)成(cheng)績與分(fen)析統(tong)計，提高教(jiao)學(xue)評(ping)估的(de)效率與準確性。?

教學視頻：系統配有多種類型的(de)酒(jiu)(jiu)店服務 / 管理視頻展(zhan)示(shi)。視頻內容涵蓋各部門業(ye)務操作講解(jie)、行(xing)業(ye)知(zhi)識普及(ji)、行(xing)業(ye)規范解(jie)讀、經(jing)典案例分(fen)析等(deng)，視頻形式(shi)包括(kuo)講座形式(shi)課程講解(jie)、實(shi)務操作示(shi)范、酒(jiu)(jiu)店業(ye)務微(wei)電影集錦等(deng)，為學生提供多元化的(de)學習資源，幫助(zhu)學生更好地理解(jie)和(he)掌握(wo)酒(jiu)(jiu)店業(ye)務知(zhi)識與技能。?

行業知識資源庫：整合酒(jiu)(jiu)店(dian)行業的各類知識(shi)，如酒(jiu)(jiu)店(dian)文化、服務(wu)理(li)念、市場營銷(xiao)策略、客戶關系管理(li)、財務(wu)管理(li)知識(shi)等，形(xing)成豐富的行業知識(shi)資源庫。學生可(ke)隨時(shi)查(cha)閱(yue)學習，拓(tuo)寬知識(shi)面，加(jia)深(shen)對酒(jiu)(jiu)店(dian)行業的整體認知。?

單據練習：酒店運營涉及眾多環節，從(cong)客戶預訂(ding)、入住、消費到退房(fang)，每(mei)個階段(duan)都(dou)伴隨(sui)著特(te)定(ding)單據(ju)流轉。通過(guo)單據(ju)練(lian)習，學生或員工能夠(gou)系統梳理各部門協作流程。?

情景推理：提供豐富的情(qing)景案例(li)，設計前廳、客房、餐飲等多個部門。?

720虛擬現實（VR）：系統精心提供不同風(feng)格(ge)的(de)(de)酒店(dian)場(chang)景(jing)資源(yuan)，涵蓋(gai)現代簡約風(feng)、輕奢(she)商務(wu)風(feng)、溫(wen)馨度(du)假風(feng)等(deng)多種設(she)計風(feng)格(ge)的(de)(de)前廳、客房、康樂(le)部、宴會廳等(deng)核心區域(yu)，且全(quan)面支持虛(xu)擬現實（VR）交互操(cao)作。用戶可(ke)通(tong)過(guo)鼠(shu)標(biao)滾動(dong)縮放全(quan)景(jing)畫面，清晰查看酒店(dian)細節(jie)；通(tong)過(guo)移動(dong)鼠(shu)標(biao)前進、后退、向(xiang)上、向(xiang)下，720度(du)深入探索不同場(chang)景(jing)區域(yu)，帶來更具(ju)沉(chen)浸感與(yu)互動(dong)性的(de)(de)酒店(dian)場(chang)景(jing)體驗(yan)。